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包修期外的維修，按收費標準收取維修費、遠程費、配件費。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。

（1）遠程費：服務商地址與用戶地址單程距離在20公里以內的（含20公里），不收費。20公里以上按（用戶地址-服務商地址-20公里）距離*1.5元/公里向用戶協商收取遠程費（只收單程，同一時間同一用戶上門多臺維修、保養，遠程費只收一次）。

（2）配件費：按不得高于萬家樂公司配件零售指導價收取。

（3）如我公司包修期外維修收費標準與當地的物價部門公布的收費標準不一致，按當地物價部門的收費標準執行。

1、包修期的起始日以系統有效的安裝記錄為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品、浴霸不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）；無法確定安裝日期的，以有效票據的購買日期為準；若上述均無法提供，則依據產品生產日期推延15日開始計算包修期。
2、包修期外的實行收費維修，詳見本政策關于包修期外維修收費標準。
3、耗材類不免費提供（包含：電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等）。LED燈 、線控器，CO報警器、內置防電墻與整機包修期一致。
4、電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
5、空氣能/熱能工程、煤改項目的產品包修年限，具體以工程、煤改氣項目合同內容為準。無詳細描述則為上述對應產品包修期。
6、太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品，安裝驗收合格后不屬包修產品。
7、保外產品維修后三個月內出現同一零部件同一故障再次維修的，不得向用戶收取任何費用。
8、用戶憑購機發票或有效票據，均可享受以上政策規定的包修服務。
9、家用產品用于非家用用途（包含：娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫院、酒店、旅館、食堂、發廊、澡堂、集體宿舍）的產品包修期為一年，有公司確認合同備案的執行合同約定。
10、工程、商務渠道的產品包修期為兩年，具體以工程銷售合同約定的包修期限為準。
11、下列情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修：
1）消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
2）非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
3）無有效購機證明的。
4）因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
5）非產品本身質量問題，如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
6）超過包修期的。
7）不符合國家政策、法規退換的。
8）包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
9）包修卡或購機發票經過無效涂改的。
10）不銹鋼家用空氣能產品，在北方（長江以北）使用的；
11）不銹鋼家用空氣能產品供水為井水的。